Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này quy định cách Xehoi.com.vn tiếp nhận, kiểm duyệt, biên tập và xử lý mọi nội dung hiển thị trên hệ thống, bao gồm:
- Tin đăng bán xe ô tô của người dùng
- Nội dung giới thiệu dịch vụ liên quan đến hành trình mua bán xe như kiểm tra xe, thủ tục xe, ký gửi, thu mua, sửa chữa, phụ tùng, phụ kiện
- Nội dung blog, bài tư vấn, biểu mẫu, tin tức
Mục tiêu là đảm bảo tin đăng “dễ được duyệt, dễ bán”, giảm tin rác, hạn chế rủi ro lừa đảo và bảo vệ trải nghiệm người mua lẫn người bán. Xehoi.com.vn có công bố các chỉ số trải nghiệm như 98% khách đánh giá tốt, 95% khách quay lại; đồng thời ghi nhận các rủi ro thường gặp như sai lệch thông số làm tăng tỷ lệ thoát trang 60% để làm căn cứ cải thiện chất lượng nội dung hiển thị.
Nguyên tắc biên tập
Xehoi.com.vn có thể thực hiện biên tập theo hướng “chuẩn hoá để dễ đọc và dễ lọc”, nhưng không được phép (và không chủ trương) “bẻ nội dung” theo hướng gây hiểu nhầm. Biên tập tại Xehoi.com.vn bám theo các nguyên tắc sau:
- Giữ đúng bản chất: Không tự ý thay đổi giá, tình trạng xe, nguồn gốc, lịch sử tai nạn/ngập nước, ODO… nếu người đăng không xác nhận.
- Ưu tiên tính kiểm chứng: Khuyến khích nội dung có căn cứ đối chiếu được (hình ảnh thật, thông số rõ, mô tả trung thực).
- Tối ưu cho người mua: Tin cần giúp người mua trả lời nhanh “xe gì, tình trạng ra sao, người bán có đáng tin không”.
- Chống spam và nội dung gây rủi ro: Loại bỏ nội dung quảng cáo rác, nhồi số điện thoại, dẫn dụ ngoài nền tảng, hoặc kèm dịch vụ không liên quan.
Nội dung do người dùng đăng
Tin đăng bán xe ô tô
Tin đăng là nội dung do người bán tự chịu trách nhiệm về tính chính xác. Xehoi.com.vn có quyền:
- Từ chối duyệt, tạm ẩn hoặc gỡ tin nếu có dấu hiệu vi phạm quy định nội dung, ảnh, hoặc có rủi ro gây thiệt hại cho người dùng khác
- Yêu cầu người đăng cập nhật, bổ sung thông tin để tin rõ ràng hơn (ví dụ thiếu ảnh, thiếu thông số, mô tả mơ hồ)
- Chuẩn hoá cách trình bày như sửa lỗi chính tả, chuẩn hoá danh mục, định dạng số liệu, sắp xếp lại thứ tự ảnh để tin dễ đọc hơn, nhưng không làm thay đổi ý nghĩa cốt lõi của tin
Nội dung dịch vụ và bài viết tư vấn
Nội dung dịch vụ và bài viết do Xehoi.com.vn biên soạn/biên tập có thể dựa trên:
- Quy định pháp luật, văn bản hướng dẫn, thông lệ thị trường
- Kinh nghiệm thực tế vận hành dịch vụ và phản hồi người dùng
Xehoi.com.vn ưu tiên viết rõ ràng, hạn chế “màu mè”, tránh phóng đại sai sự thật, đặc biệt với các nội dung mang tính tư vấn giao dịch và an toàn.
Tiêu chí duyệt tin đăng bán xe
Một tin có chất lượng tốt thường được duyệt nhanh hơn và bán hiệu quả hơn vì giúp người mua lọc nhanh theo nhu cầu. Xehoi.com.vn ưu tiên duyệt các tin đáp ứng tốt các nhóm tiêu chí sau:
Tính nhất quán thông tin
Thông số quan trọng phải thống nhất giữa tiêu đề, mô tả và ảnh:
- Hãng, dòng, năm sản xuất, phiên bản
- ODO, hộp số, nhiên liệu, kiểu dáng
- Tình trạng xe, nguồn gốc, khu vực
Xehoi.com.vn ghi nhận việc sai lệch Năm sản xuất hoặc Phiên bản có thể làm tăng tỷ lệ thoát trang lên 60%, nên hệ thống sẽ kiểm duyệt chặt nhóm thông tin này.
Giá bán hợp lý theo mặt bằng
Giá nên bám theo mặt bằng xe cùng đời, cùng phiên bản, cùng tình trạng. Xehoi.com.vn cũng nêu rõ xe định giá đúng thị trường thường bán nhanh hơn (hệ thống mô tả “gấp 2 lần”), nên các tin “giá mồi” bất thường, mô tả mơ hồ kiểu “thương lượng mạnh” nhưng không có căn cứ sẽ dễ bị yêu cầu làm rõ hoặc bị đánh dấu rủi ro.
Mô tả trung thực và có giá trị kiểm chứng
Xehoi.com.vn ưu tiên các tin mô tả theo hướng:
- Nêu rõ ODO, lịch sử bảo dưỡng, hạng mục vừa thay gần đây, lỗi/điểm trừ nếu có
- Tránh sáo rỗng kiểu “bao zin”, “đẹp xuất sắc” mà không có thông tin kiểm chứng
Nền tảng cũng đưa ra khuyến nghị rằng mô tả trung thực (ODO và lịch sử bảo dưỡng rõ) giúp tăng mức độ tin tưởng (nêu “80% niềm tin”).
Chống spam và nội dung không liên quan
Tin có thể bị từ chối nếu có dấu hiệu:
- Nội dung dạng quảng cáo, spam, lặp từ khoá vô nghĩa hoặc lặp thông tin liên hệ quá nhiều lần
- Rao kèm dịch vụ không liên quan, hoặc dẫn dụ giao dịch không an toàn
- Sao chép nội dung hàng loạt, đăng trùng lặp nhiều tin cùng một xe mà không có khác biệt hợp lý
Xehoi.com.vn nêu rõ tin sẽ không được duyệt nếu nội dung “không đúng” hoặc có dạng quảng cáo, spam.
Quy định ảnh và media
Ảnh là phần quyết định mức độ tin cậy. Xehoi.com.vn áp dụng các nguyên tắc kiểm duyệt ảnh sau:
Định dạng và chuẩn kỹ thuật
- Hỗ trợ định dạng JPEG (.jpg) hoặc GIF (.gif)
- Ảnh tải lên sẽ được resize về chiều rộng 800px; Xehoi.com.vn khuyến nghị người đăng chuẩn bị ảnh rộng 800 pixel để tiết kiệm thời gian tải lên
- Sau khi tải lên có thể kéo thả để sắp xếp thứ tự ảnh
- Ảnh đầu tiên là ảnh đại diện và nên là ảnh tổng quan chiếc xe
Yêu cầu ảnh thật và số lượng ảnh tối thiểu
- Ảnh phải là ảnh thật của đúng chiếc xe rao bán
- Không chấp nhận ảnh sưu tầm, ảnh đại diện không phải xe thật, ảnh lấy từ website khác
- Không chấp nhận ảnh có chèn thông tin liên hệ, logo, website trong ảnh
- Nếu đăng tin có ảnh, cần tối thiểu 5 ảnh chụp từ 5 góc độ khác nhau; nếu không đủ có thể không được duyệt
Ngoài mức tối thiểu để duyệt, Xehoi.com.vn cũng khuyến nghị tin chất lượng nên có khoảng 8–10 ảnh rõ ngoại thất và nội thất; tin có ảnh thật được mô tả là có thể tăng 40% lượt click.
Bảo vệ an toàn thông tin trong ảnh
Để giảm rủi ro, Xehoi.com.vn có thể yêu cầu che hoặc làm mờ các thông tin nhạy cảm nếu người đăng vô tình đưa lên ảnh (ví dụ giấy tờ, dữ liệu định danh). Việc này phù hợp nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân trên môi trường mạng theo Luật An toàn thông tin mạng, trong đó yêu cầu về thu thập, sử dụng thông tin cá nhân phải có sự đồng ý và đúng mục đích.
Các nội dung bị từ chối hoặc gỡ bỏ
Xehoi.com.vn có quyền từ chối duyệt hoặc gỡ bỏ nội dung thuộc một trong các nhóm sau:
Nội dung sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn
- Khai sai đời xe, phiên bản, tình trạng (xe tai nạn/ngập nước/thuỷ kích…) hoặc “làm đẹp” thông tin theo hướng gây hiểu lầm
- Giá, ODO, thông số mâu thuẫn giữa tiêu đề, mô tả và ảnh
- Hình ảnh không đúng xe
Nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức xã hội hoặc gây rủi ro cộng đồng
Các nhóm nội dung bị nghiêm cấm theo Luật An ninh mạng bao gồm: thông tin sai sự thật gây hoang mang, xâm phạm quyền lợi hợp pháp của tổ chức/cá nhân, nội dung đồi trụy, tệ nạn, xúi giục phạm tội…
Nội dung quảng cáo trái quy định
Xehoi.com.vn từ chối các nội dung quảng cáo thuộc nhóm bị cấm theo Luật Quảng cáo (ví dụ quảng cáo hàng hoá, dịch vụ cấm; quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn…).
Nội dung xâm phạm quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân
- Công khai thông tin cá nhân của người khác khi chưa có cơ sở hoặc chưa được đồng ý
- Đăng ảnh giấy tờ hoặc dữ liệu nhạy cảm không cần thiết
Việc xử lý nhóm nội dung này bám theo nguyên tắc bảo vệ thông tin cá nhân trong Luật An toàn thông tin mạng.
Nội dung có dấu hiệu lừa đảo hoặc dẫn dụ giao dịch rủi ro
- Yêu cầu đặt cọc/giữ chỗ bất thường, thúc ép chuyển tiền gấp
- Dẫn dụ người mua ra kênh khác bằng nội dung mập mờ
- Dùng chiêu “giá mồi” cực thấp nhưng không có giải thích hợp lý
Cơ chế kiểm duyệt và thời gian xử lý
Xehoi.com.vn có thể áp dụng đồng thời các hình thức kiểm duyệt sau:
- Kiểm duyệt trước khi hiển thị: Tin được kiểm tra để loại spam và các trường hợp thiếu thông tin hoặc ảnh không phù hợp trước khi xuất hiện trên danh sách
- Hậu kiểm khi đã hiển thị: Tin có thể bị rà soát lại khi có phản ánh từ người dùng, hoặc khi hệ thống phát hiện dấu hiệu bất thường
Về nghĩa vụ xử lý thông tin vi phạm, các nền tảng cung cấp thông tin trên mạng có trách nhiệm gỡ bỏ nội dung vi phạm trong thời hạn nhất định; Nghị định 147/2024/NĐ-CP nêu yêu cầu gỡ bỏ trong 24 giờ kể từ khi tự phát hiện hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền, và một số tình huống có mốc 48 giờ theo yêu cầu.
Xehoi.com.vn triển khai cơ chế tiếp nhận phản ánh và xử lý theo hướng tuân thủ các mốc thời gian này.
Quyền và trách nhiệm của Xehoi.com.vn
Xehoi.com.vn là nền tảng hỗ trợ đăng tin và kết nối thông tin. Xehoi.com.vn có quyền:
- Ban hành quy định nội dung, tiêu chí duyệt tin và quy trình xử lý vi phạm
- Từ chối, tạm ẩn hoặc gỡ nội dung không đạt chuẩn hoặc có rủi ro
- Lưu vết thay đổi biên tập cần thiết để đảm bảo minh bạch xử lý
Xehoi.com.vn có trách nhiệm:
- Công bố quy chế hoạt động và cơ chế xử lý nội dung theo mô hình website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử
- Hỗ trợ người dùng cập nhật tin để đúng quy định, giảm bị trả tin
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh theo quy trình, bảo vệ trải nghiệm chung
Các trách nhiệm của thương nhân/tổ chức cung cấp dịch vụ sàn thương mại điện tử được quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP, trong đó có các nghĩa vụ về xây dựng quy chế hoạt động, cơ chế tiếp nhận phản ánh và các biện pháp quản lý thông tin trên sàn.
Quyền và trách nhiệm của người đăng tin
Người đăng tin có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin trung thực, có căn cứ, thống nhất giữa tiêu đề, mô tả và ảnh
- Tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với nội dung đăng tải và giao dịch phát sinh từ tin đăng
- Không đăng nội dung vi phạm pháp luật, vi phạm quyền riêng tư, hoặc xâm phạm quyền lợi bên thứ ba
- Hợp tác cập nhật thông tin khi Xehoi.com.vn yêu cầu làm rõ để đảm bảo tin được hiển thị đúng và an toàn
Người đăng tin có quyền:
- Yêu cầu hỗ trợ giải thích lý do tin bị từ chối, bị ẩn hoặc bị gỡ
- Gửi yêu cầu rà soát lại nếu cho rằng hệ thống xử lý nhầm
- Yêu cầu chỉnh sửa các lỗi hiển thị do biên tập kỹ thuật nếu có
Cơ chế phản hồi, khiếu nại và kháng nghị nội dung
Xehoi.com.vn tiếp nhận phản hồi liên quan đến biên tập và duyệt tin theo các nhóm sau:
- Tin bị từ chối duyệt
- Tin bị ẩn hoặc gỡ sau khi đã hiển thị
- Khiếu nại về nội dung có dấu hiệu lừa đảo, sai sự thật, xâm phạm quyền riêng tư
- Khiếu nại về việc sử dụng hình ảnh, nội dung có dấu hiệu vi phạm bản quyền
Khi tiếp nhận, Xehoi.com.vn có thể yêu cầu thông tin đối chiếu tối thiểu để xác minh (ví dụ ảnh gốc, ảnh bổ sung, giấy tờ liên quan ở mức cần thiết và an toàn). Mục tiêu là xử lý đúng bản chất, hạn chế tranh chấp và giảm rủi ro cho người mua.
Xử lý vi phạm và chế tài
Tuỳ mức độ vi phạm, Xehoi.com.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp:
- Nhắc chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin
- Từ chối duyệt tin
- Tạm ẩn tin để rà soát
- Gỡ tin và hạn chế quyền đăng tin của tài khoản
- Chuyển thông tin đến cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng theo quy định pháp luật
Với các hành vi bị nghiêm cấm trên không gian mạng, Luật An ninh mạng quy định việc xử lý có thể bao gồm xử lý vi phạm hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự tuỳ tính chất, mức độ.
Hiệu lực và cập nhật
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp:
- Thay đổi quy định pháp luật
- Thay đổi tính năng sản phẩm và cơ chế kiểm duyệt
- Cải thiện trải nghiệm người dùng dựa trên dữ liệu vận hành và phản hồi thực tế
Khi cập nhật, Xehoi.com.vn sẽ công bố phiên bản mới trên website và áp dụng theo thời điểm hiệu lực được thông báo.