Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán phát sinh khi bạn sử dụng dịch vụ hoặc mua hàng trên Xehoi.com.vn, bao gồm:
- Gói đăng tin bán xe ô tô trên nền tảng Xehoi.com.vn (gói miễn phí và gói trả phí).
- Các dịch vụ hỗ trợ trong hệ sinh thái xe cũ như thu mua, ký gửi, sang tên, tìm định vị, cho thuê xe tự lái, sửa chữa cứu hộ… (nếu bạn phát sinh giao dịch dịch vụ với Xehoi).
- Các đơn hàng hàng hóa/phụ kiện (nếu có).
Lưu ý quan trọng: Giao dịch mua bán xe giữa người bán và người mua (giá xe, đặt cọc, phương thức giao tiền…) là thỏa thuận giữa hai bên. Xehoi.com.vn chỉ thu phí khi bạn mua gói dịch vụ/đăng tin hoặc sử dụng dịch vụ do Xehoi cung cấp.
Nguyên tắc thanh toán
- Minh bạch: mọi chi phí (nếu có) cần được thông báo trước khi bạn thanh toán.
- Đúng mục đích: tiền bạn thanh toán chỉ được ghi nhận cho đúng gói/dịch vụ/đơn hàng tương ứng.
- Có xác nhận: với thanh toán chuyển khoản, Xehoi chỉ ghi nhận khi đối soát thành công theo thông tin bạn cung cấp.
Các phương thức thanh toán được hỗ trợ
Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng
Áp dụng khi bạn đặt hàng và nhận hàng tận nơi: bạn được kiểm tra hàng trước, sau đó thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao hàng. Thời gian giao hàng tham khảo theo nội dung hướng dẫn hiện có: nội thành Hà Nội và TP.HCM khoảng một đến hai ngày; các tỉnh/ngoại thành khoảng hai đến bốn ngày (tùy khu vực).
Thanh toán chuyển khoản ngân hàng
Áp dụng khi bạn thanh toán online: bạn thông báo nhu cầu thanh toán cho nhân viên tư vấn; nhân viên xác nhận thông tin và cung cấp số tài khoản để bạn chuyển khoản an toàn.
Nguyên tắc pháp lý liên quan đến thanh toán không dùng tiền mặt được điều chỉnh bởi Nghị định 101/2012/NĐ-CP (phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng).
Thanh toán trực tiếp tại điểm tiếp nhận
Nếu bạn sử dụng dịch vụ tại điểm tiếp nhận (tùy loại dịch vụ), Xehoi có thể hỗ trợ thanh toán trực tiếp tại cơ sở/địa điểm làm việc theo hướng dẫn của nhân viên.
Thanh toán cho gói đăng tin bán xe ô tô
Các gói và mức phí tham khảo trên Xehoi.com.vn
Theo nội dung trên trang đăng tin của Xehoi.com.vn, các gói đang được hiển thị như sau (đơn vị theo tháng):
- Starter: 0 đồng
- Premium: 500.000 đồng
- Professional: 1.000.000 đồng
- Enterprise: 2.000.000 đồng
Cách ghi nhận và kích hoạt gói
Nguyên tắc triển khai để tránh nhầm lẫn:
- Bạn chọn gói đăng tin phù hợp.
- Xehoi xác nhận gói/dịch vụ bạn đăng ký và thông tin tài khoản thanh toán (nếu là gói trả phí).
- Sau khi thanh toán được xác nhận, hệ thống/nhân viên sẽ kích hoạt quyền lợi tương ứng cho tài khoản đăng tin của bạn.
Lưu ý: Một số nội dung quyền lợi gói có thể thay đổi theo chiến dịch/nguồn lực vận hành; vì vậy khi thanh toán, bạn nên được xác nhận lại “quyền lợi gói” theo đúng thời điểm mua (để làm căn cứ đối chiếu nếu có phát sinh khiếu nại).
Thanh toán cho dịch vụ trong hệ sinh thái xe cũ
Các dịch vụ như thu mua, ký gửi, sang tên, hỗ trợ thủ tục… thường có đặc thù “tùy tình trạng xe/tùy hồ sơ/tùy địa bàn”. Vì vậy, nguyên tắc thanh toán cần đi theo quy trình:
- Xác nhận phạm vi công việc: làm gì, làm đến đâu, điều kiện hoàn thành là gì.
- Báo giá và các khoản phát sinh hợp lệ: phí dịch vụ, phí nhà nước (nếu có), chi phí bên thứ ba (nếu có).
- Hình thức thanh toán: thanh toán một lần hoặc chia theo các mốc công việc (nếu có) phải thể hiện rõ trên xác nhận dịch vụ/phiếu thu/hợp đồng.
Xác nhận thanh toán chuyển khoản
Để đối soát nhanh và hạn chế sai sót, khi chuyển khoản bạn nên:
- Ghi nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của nhân viên (thường gồm: gói/dịch vụ + số điện thoại hoặc mã đơn/mã tin).
- Lưu lại biên lai/ảnh giao dịch thành công để đối chiếu khi cần.
Hóa đơn và chứng từ
- Xehoi thực hiện lập và giao hóa đơn theo quy định về hóa đơn, chứng từ khi cung cấp hàng hóa/dịch vụ (nghĩa vụ lập và giao hóa đơn được quy định tại Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Điều 55).
- Người mua có quyền yêu cầu người bán lập và giao hóa đơn khi mua hàng hóa, dịch vụ (Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Điều 56).
Để xuất hóa đơn đúng thông tin, bạn cần cung cấp tối thiểu:
- Họ tên/tên đơn vị
- Mã số thuế (nếu có)
- Địa chỉ
- Email nhận hóa đơn
Hoàn tiền, hủy dịch vụ và xử lý thanh toán thừa/nhầm
Vì mỗi nhóm dịch vụ có tính chất khác nhau, nguyên tắc xử lý được áp dụng như sau:
- Nếu bạn chuyển khoản nhầm thông tin (sai gói/sai số điện thoại/sai mã), Xehoi sẽ đối soát và hướng dẫn điều chỉnh/hoàn trả phần chênh lệch (nếu có) theo xác nhận hai bên.
- Với dịch vụ đã triển khai một phần hoặc đã kích hoạt quyền lợi, việc hoàn tiền (nếu có) sẽ căn cứ vào phạm vi công việc đã thực hiện và thỏa thuận/biên nhận/hợp đồng tại thời điểm bạn đăng ký.
- Với đơn hàng COD: nếu bạn không nhận hàng, khoản phí vận chuyển/thu hộ (nếu phát sinh theo đơn vị vận chuyển) sẽ xử lý theo thỏa thuận khi xác nhận đơn.
An toàn thanh toán và phòng tránh gian lận
Để hạn chế rủi ro:
- Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng, mã xác thực cho bất kỳ ai.
- Chỉ thanh toán theo thông tin tài khoản được nhân viên Xehoi xác nhận qua kênh chính thức.
- Nếu có dấu hiệu bất thường (yêu cầu chuyển tiền gấp, chuyển vào tài khoản cá nhân không rõ nguồn), hãy dừng giao dịch và liên hệ hotline để xác minh.
Khiếu nại và giải quyết tranh chấp liên quan thanh toán
Xehoi tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến thanh toán theo nguyên tắc thương lượng và đối soát chứng từ.
Về cơ sở pháp lý bảo vệ người tiêu dùng và cơ chế thương lượng: Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định người tiêu dùng có quyền yêu cầu thương lượng và trình tự, thủ tục thương lượng (Điều 56 và Điều 57).
Thông tin liên hệ hỗ trợ thanh toán
- Hotline: 0838 079 555 (tư vấn 24/7)
- Email: Xehoi.com.vn@gmail.com
- Hà Nội: 231 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân
- TP.HCM: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
Cơ sở pháp lý tham chiếu
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (quy định hoạt động TMĐT và giao kết hợp đồng trên website TMĐT).
- Nghị định 101/2012/NĐ-CP về thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nghị định 123/2020/NĐ-CP về hóa đơn, chứng từ (Điều 55, Điều 56).
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (hiệu lực từ 01/07/2024, bao gồm cơ chế thương lượng).