Chính sách lạm dụng và thư rác của Xehoi.com.vn

Mục đích áp dụng

Chính sách này giúp Xehoi.com.vn giữ môi trường đăng tin bán xe minh bạch, giảm tin rác – tin lừa đảo – làm phiền người dùng, đồng thời bảo vệ quyền lợi của người bán, người mua và các bên liên quan trong hệ sinh thái dịch vụ xe của Xehoi.com.vn (đăng tin bán xe ô tô cũ, ký gửi/thu mua, kiểm tra xe, thủ tục sang tên – công chứng – rút hồ sơ gốc – đăng kiểm, dịch vụ kỹ thuật/sửa chữa theo nhu cầu).

Chính sách áp dụng cho:

Tin đăng bán xe, bình luận, tin nhắn/chat, hồ sơ tài khoản, hình ảnh/video, mọi hành vi tương tác trên nền tảng
Nội dung do người dùng cá nhân, salon/đại lý, cộng tác viên, đối tác đăng tải hoặc gửi qua hệ thống

Các khái niệm cần hiểu đúng

Lạm dụng là mọi hành vi sử dụng nền tảng trái mục đích “đăng tin bán xe minh bạch”, gây hại/đe doạ trải nghiệm và an toàn của người khác (lừa đảo, mạo danh, quấy rối, chiếm đoạt tài khoản, bơm tương tác ảo…).

Thư rác và nội dung rác là nội dung lặp lại, nhồi từ khoá, chèn thông tin liên hệ quá mức, kéo người dùng ra ngoài nền tảng, quảng cáo dịch vụ không liên quan, hoặc gửi hàng loạt gây làm phiền.

Dấu hiệu tin rác thường gặp (xe dễ “bị đánh spam” nhất):

Một nội dung đăng lặp lại nhiều lần ở nhiều tỉnh/thành hoặc nhiều tài khoản
Tiêu đề/ mô tả chung chung kiểu “giá tốt – liên hệ ngay” nhưng thiếu dữ liệu kiểm chứng (đời xe, ODO, tình trạng, lịch sử bảo dưỡng)
Chèn số điện thoại/Zalo/đường dẫn quá dày trong mô tả hoặc chèn watermark quảng cáo dịch vụ khác vào ảnh
Giá “mồi” thấp bất thường rồi ghi “giá thương lượng mạnh” để kéo khách, sau đó chào giá khác

Các hành vi bị cấm

Tin đăng và nội dung hiển thị

Xehoi.com.vn từ chối hoặc gỡ bỏ (ẩn hiển thị) các nội dung thuộc một trong các nhóm sau:

Sai danh mục – sai tình trạng – sai thông số: đăng sai hãng/dòng/đời, sai số km, sai phiên bản; mô tả không khớp ảnh; ghi “xe gia đình” nhưng ảnh/chi tiết thể hiện xe dịch vụ, xe chạy nhiều, hoặc ngược lại
Thông tin gian dối hoặc có dấu hiệu lừa đảo: rao không đúng tình trạng pháp lý (xe tranh chấp, xe cầm cố, giấy tờ không rõ), “cam kết” không có cơ sở, hứa hẹn bất thường (giá rẻ bất hợp lý so với mặt bằng cùng đời/cùng phiên bản)
Mạo danh – giả danh: dùng thông tin người khác để đăng tin; lấy ảnh xe của người khác; giả mạo đại lý/garage/đơn vị kiểm tra xe
Chèn nội dung quảng cáo không liên quan: rao kèm dịch vụ không đúng ngữ cảnh bài bán xe (vay nóng, cầm đồ, bảo hiểm không liên quan, tuyển dụng, tài chính đa cấp…)
Nhồi từ khoá – spam nội dung: lặp từ khoá vô nghĩa; copy/paste mô tả rập khuôn cho nhiều tin; dùng ký tự lạ để “né duyệt”
Ảnh vi phạm: ảnh sưu tầm; ảnh mờ/che mất chi tiết; ảnh chứa logo/số điện thoại/đường dẫn quảng cáo dày đặc; ảnh giấy tờ lộ thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD, địa chỉ cụ thể, số khung số máy…)
Nội dung bị pháp luật cấm hoặc nhạy cảm: thông tin trái pháp luật, kích động, nội dung vi phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức/cá nhân khác

Hành vi tương tác và liên hệ

Quấy rối người bán/người mua: gọi/nhắn tin dồn dập, xúc phạm, đe doạ, ép giá mang tính phá hoại
Gửi hàng loạt: spam chat, spam bình luận, gửi cùng một nội dung cho nhiều người trong thời gian ngắn
Thu thập dữ liệu trái phép: tự động quét số điện thoại, copy dữ liệu hàng loạt, dùng công cụ thu thập thông tin người dùng
Dẫn dụ giao dịch ngoài nền tảng bằng thủ đoạn: giả danh nhân viên Xehoi.com.vn yêu cầu chuyển cọc, cung cấp OTP, cung cấp giấy tờ cá nhân nhạy cảm

Nguyên tắc kiểm duyệt và xử lý

Xehoi.com.vn có thể áp dụng kết hợp:

Kiểm duyệt tự động theo tín hiệu rủi ro (trùng nội dung, tần suất đăng, mẫu từ khóa spam, dấu hiệu mạo danh, hành vi nhắn tin hàng loạt…)
Kiểm duyệt thủ công khi tin có dấu hiệu bất thường hoặc khi có báo cáo từ người dùng
Hậu kiểm sau khi tin đã hiển thị (khi phát hiện vi phạm mới, hoặc có khiếu nại có căn cứ)

Trong các trường hợp nghiêm trọng, Xehoi.com.vn có quyền:

Ẩn tin ngay để giảm rủi ro cho cộng đồng
Yêu cầu người đăng bổ sung bằng chứng (ảnh thật, giấy tờ đã che thông tin nhạy cảm, thông tin lịch sử bảo dưỡng, đối chiếu mô tả – ảnh)
Tạm khoá chức năng đăng tin hoặc khoá tài khoản

Mức xử lý vi phạm

Tuỳ mức độ, Xehoi.com.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

Nhắc nhở và yêu cầu chỉnh sửa nội dung
Từ chối duyệt / ẩn tin / gỡ tin
Giới hạn hiển thị hoặc giảm ưu tiên phân phối tin
Giới hạn tần suất đăng tin, giới hạn nhắn tin
Tạm khoá tài khoản theo thời hạn
Khoá vĩnh viễn tài khoản với hành vi mạo danh, lừa đảo, phát tán spam có hệ thống
Chuyển thông tin cho cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật (theo yêu cầu hợp lệ)

Cơ chế báo cáo và tiếp nhận khiếu nại

Nếu bạn thấy tin rác hoặc hành vi lạm dụng, hãy gửi báo cáo với các thông tin tối thiểu:

Link/tên tin đăng hoặc ID tin (nếu có), thời điểm phát sinh
Lý do báo cáo (tin giả, ảnh sưu tầm, sai thông số, quấy rối, mạo danh…)
Bằng chứng (ảnh chụp màn hình chat/cuộc gọi, nội dung nghi ngờ, chứng cứ giá “mồi”…)

Nguyên tắc xử lý theo mức độ:

Vi phạm rõ ràng, có nguy cơ gây hại cao: ưu tiên ẩn tin trước, sau đó xác minh
Khiếu nại có căn cứ từ người dùng: xử lý theo mốc thời gian phù hợp với quy định quản lý nội dung trên mạng (trường hợp có căn cứ có thể yêu cầu gỡ/ẩn trong khung 48 giờ).
Khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền: thực hiện ngăn chặn/gỡ bỏ theo thời hạn được quy định (mốc 24 giờ là một yêu cầu phổ biến trong quy định quản lý thông tin vi phạm trên mạng).

Quy định chống làm phiền qua tin nhắn, email, cuộc gọi

Để giảm rủi ro “bị làm phiền”, Xehoi.com.vn áp dụng nguyên tắc:

Không khuyến khích spam liên hệ; khuyến nghị liên hệ đúng nhu cầu, đúng thời điểm
Chặn/giới hạn các hành vi gửi hàng loạt, gọi dồn dập, quấy rối

Ngoài ra, với hoạt động quảng cáo qua tin nhắn/cuộc gọi, pháp luật có giới hạn tần suất và khung giờ gửi/gọi (ví dụ: giới hạn số lần gửi tin/ gọi trong 24 giờ và khung giờ gọi quảng cáo).
Và người dùng có quyền đăng ký vào Danh sách không quảng cáo (DoNotCall) để từ chối nhận tin nhắn/cuộc gọi quảng cáo.

Bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan tới lạm dụng và spam

Khi xử lý báo cáo lạm dụng, Xehoi.com.vn có thể cần thu thập/đối chiếu một số dữ liệu để xác minh (như số điện thoại liên hệ, lịch sử đăng tin, lịch sử trao đổi trên nền tảng). Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân phải dựa trên nguyên tắc có thông báo, đúng mục đích và phù hợp quy định.

Một số nguyên tắc pháp lý quan trọng:

Thu thập/sử dụng thông tin cá nhân phải có sự đồng ý về phạm vi, mục đích; không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có đồng ý hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Chủ thể dữ liệu có các quyền cơ bản đối với dữ liệu cá nhân; trong một số trường hợp, việc cung cấp dữ liệu cá nhân cho chính chủ thể có mốc thời hạn (ví dụ 72 giờ sau khi có yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác).
Khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, có nghĩa vụ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền theo mốc thời gian nhất định (ví dụ mốc 72 giờ trong quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Cập nhật chính sách

Xehoi.com.vn có thể cập nhật chính sách này để phù hợp thay đổi sản phẩm, quy trình vận hành và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được áp dụng tại thời điểm công bố trên website.

Kênh liên hệ xử lý lạm dụng

Nếu cần báo cáo khẩn (nghi lừa đảo, mạo danh nhân viên, quấy rối nghiêm trọng), bạn gửi phản ánh qua kênh hỗ trợ chính thức của Xehoi.com.vn (ưu tiên cung cấp bằng chứng kèm thời gian phát sinh) để được xử lý nhanh theo mức độ rủi ro.