Quy chế này quy định cách Xehoi.com.vn vận hành nền tảng đăng tin mua bán ô tô, quyền và nghĩa vụ của người dùng, tiêu chuẩn nội dung tin đăng, cơ chế kiểm duyệt, chính sách phí dịch vụ, cơ chế xử lý khiếu nại, cùng các chính sách về dữ liệu cá nhân và an toàn giao dịch.
Xehoi.com.vn là nền tảng cung cấp môi trường đăng tin và công cụ kết nối. Giao dịch mua bán xe hơi là quan hệ dân sự trực tiếp giữa người bán và người mua. Xehoi.com.vn không phải là bên bán, không phải là bên mua, và không đại diện cho bất kỳ bên nào trong quá trình thỏa thuận, đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe, sang tên.
Văn bản này được xây dựng theo định hướng tuân thủ khung pháp lý về thương mại điện tử và quảng cáo tại Việt Nam, gồm Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định 52/2013/NĐ-CP.
Thuật ngữ và phạm vi áp dụng
Xehoi.com.vn là đơn vị vận hành nền tảng đăng tin và các tính năng liên quan.
Người dùng gồm người bán, người mua, đại lý, salon, môi giới, hoặc bất kỳ cá nhân, tổ chức nào truy cập và sử dụng nền tảng.
Tin đăng là nội dung do người dùng tạo và đăng tải, bao gồm tiêu đề, mô tả, thông số xe, hình ảnh, giá, khu vực, thông tin liên hệ và các trường dữ liệu khác.
Dịch vụ trả phí là các gói, tiện ích tăng hiển thị hoặc các dịch vụ gia tăng được công bố trên nền tảng tại từng thời điểm.
Quy chế này áp dụng cho toàn bộ người dùng khi truy cập, đăng ký tài khoản, đăng tin, tương tác hoặc sử dụng các dịch vụ của Xehoi.com.vn.
Nguyên tắc vận hành nền tảng
Xehoi.com.vn hướng tới các nguyên tắc sau
- Minh bạch thông tin, ưu tiên chất lượng tin đăng và trải nghiệm tìm kiếm
- Giảm tin rác, giảm hành vi spam và hành vi gây nhầm lẫn
- Tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật
- Hợp tác với cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến an ninh mạng và dữ liệu
Tài khoản người dùng và xác thực
Điều kiện tạo tài khoản
Người dùng cần cung cấp tối thiểu các thông tin phục vụ vận hành và liên hệ, thường gồm số điện thoại, họ tên hiển thị, email và các thông tin khác theo biểu mẫu tại thời điểm đăng ký.
Người dùng cam kết
- Thông tin cung cấp là đúng, thuộc quyền sử dụng hợp pháp
- Không mạo danh người khác
- Không tạo tài khoản nhằm mục đích spam hoặc phá hoại nền tảng
Xác thực và bảo vệ tài khoản
Xehoi.com.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xác thực để tăng độ tin cậy tài khoản, gồm xác thực số điện thoại, email, hoặc các phương thức xác thực khác phù hợp.
Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh trên tài khoản của mình. Khi phát hiện rủi ro bị lộ tài khoản, người dùng cần thực hiện các biện pháp bảo mật và thông báo hỗ trợ để được ghi nhận xử lý.
Tạm khóa và chấm dứt tài khoản
Xehoi.com.vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản trong các trường hợp
- Có dấu hiệu mạo danh, lừa đảo, chiếm đoạt
- Đăng tin vi phạm chính sách nhiều lần
- Spam liên hệ hoặc thao túng hiển thị
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền
Quy định tin đăng và tiêu chuẩn nội dung
Nguyên tắc chung về nội dung tin đăng
Tin đăng phải rõ ràng, trung thực, không gây nhầm lẫn. Các thông tin quan trọng cần thống nhất giữa tiêu đề, mô tả, thông số và hình ảnh.
Xehoi.com.vn ưu tiên các tin có đủ dữ liệu để người mua kiểm tra từ xa, giảm câu hỏi lặp lại và tăng khả năng ra quyết định.
Thông tin xe bắt buộc nên có
Tùy giao diện tại từng thời điểm, tin đăng thường cần đầy đủ các nhóm thông tin sau
- Hãng xe, dòng xe, phiên bản, năm sản xuất
- Tình trạng xe, số km đã đi, hộp số, nhiên liệu
- Giá bán và hình thức thương lượng nếu có
- Khu vực xe đang ở, thông tin liên hệ
- Mô tả tình trạng thực tế và lịch sử bảo dưỡng nếu có
Quy định về giá và nội dung mô tả
Giá bán cần phản ánh đúng ý định bán. Các hành vi dễ bị đánh giá rủi ro gồm
- Để giá bất thường quá thấp nhằm “câu lead” nhưng mô tả lại ghi giá khác
- Để giá mơ hồ kiểu “0 đồng”, “liên hệ” mà không có lý do hợp lý
- Dùng từ ngữ tuyệt đối gây hiểu lầm như “rẻ nhất”, “tốt nhất”, “duy nhất”, “bao đậu bank” nhưng không có căn cứ
Nền tảng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc từ chối tin có dấu hiệu gây nhầm lẫn theo tinh thần hạn chế hành vi quảng cáo sai sự thật và quảng cáo gây nhầm lẫn. Luật Quảng cáo 2012 có quy định về các hành vi bị cấm trong hoạt động quảng cáo.
Quy định hình ảnh và nội dung đa phương tiện
Ảnh đăng tải cần là ảnh thật của chiếc xe, rõ nét, không rung mờ, không dùng ảnh sưu tầm.
Xehoi.com.vn có thể từ chối hoặc yêu cầu chỉnh sửa với các trường hợp
- Ảnh không phải của xe đang bán hoặc không phản ánh đúng tình trạng thực
- Ảnh chèn thông tin liên hệ, logo, website, mã QR nhằm dẫn luồng ra ngoài
- Ảnh chứa nội dung nhạy cảm, phản cảm, hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
- Ảnh giấy tờ có lộ thông tin nhạy cảm vượt mức cần thiết
Để giảm rủi ro lộ dữ liệu cá nhân, người dùng nên che các thông tin nhạy cảm trên giấy tờ, và chỉ cung cấp thông tin định danh đầy đủ khi đã xác minh người mua và bước vào giai đoạn làm thủ tục.
Nội dung và hành vi bị cấm
Xehoi.com.vn từ chối hoặc gỡ bỏ tin đăng khi phát hiện một trong các dấu hiệu sau
- Tin rao bán xe không thuộc sở hữu hợp pháp, xe trộm cắp, xe có nguồn gốc không rõ ràng
- Tin có nội dung lừa đảo, kêu gọi chuyển tiền, yêu cầu OTP, mạo danh ngân hàng hoặc cơ quan nhà nước
- Tin đăng sai danh mục, sai thông số cốt lõi nhằm gây nhầm lẫn
- Tin rao kèm hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc trái quy định pháp luật
- Spam nội dung, nhồi từ khóa, lặp số điện thoại nhiều lần, đăng hàng loạt bằng công cụ tự động gây ảnh hưởng hệ thống
- Nội dung vi phạm quyền tác giả, quyền liên quan, hoặc quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba theo Luật Sở hữu trí tuệ
Cơ chế tiếp nhận và kiểm duyệt tin đăng
Mục tiêu kiểm duyệt
Kiểm duyệt nhằm
- Ngăn tin rác và tin lừa đảo
- Bảo vệ trải nghiệm người dùng và uy tín nền tảng
- Đảm bảo tin đăng đủ thông tin và tuân thủ chính sách
Các lớp kiểm duyệt
Xehoi.com.vn có thể áp dụng kết hợp
- Kiểm tra tự động dựa trên tiêu chuẩn dữ liệu, dấu hiệu spam, trùng lặp nội dung và rủi ro
- Kiểm duyệt thủ công khi tin có dấu hiệu cần xác minh hoặc bị báo cáo
Trạng thái tin đăng
Tin đăng có thể đi qua các trạng thái
- Chờ duyệt
- Được duyệt và hiển thị
- Tạm ẩn để bổ sung thông tin
- Bị từ chối
- Hết hạn hoặc ngừng hiển thị theo chu kỳ
Xehoi.com.vn có quyền yêu cầu người đăng chỉnh sửa để tin đạt tiêu chuẩn hiển thị. Khi cần, Xehoi.com.vn có thể gỡ tin trước hoặc sau khi đã hiển thị nếu phát hiện vi phạm.
Báo cáo và xử lý vi phạm
Nền tảng có cơ chế tiếp nhận báo cáo từ người dùng về tin sai, tin lừa đảo, hoặc hành vi spam liên hệ.
Các biện pháp xử lý có thể gồm
- Nhắc nhở và yêu cầu sửa tin
- Giới hạn tính năng, giới hạn hiển thị
- Ẩn hoặc gỡ tin
- Tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản
- Lưu vết dữ liệu kỹ thuật phục vụ điều tra theo yêu cầu hợp pháp
Quy định về giao dịch, đặt cọc và thanh toán giữa người mua và người bán
Nguyên tắc chung
Xehoi.com.vn không trực tiếp thu tiền mua xe, không giữ tiền hộ, không bảo lãnh thanh toán cho giao dịch mua bán xe giữa các bên, trừ khi nền tảng công bố một dịch vụ thanh toán đảm bảo riêng tại từng thời điểm.
Người mua và người bán tự thỏa thuận về
- Giá cuối, phương thức thanh toán, lịch hẹn xem xe
- Điều kiện đặt cọc và hoàn cọc
- Thời điểm bàn giao xe, bàn giao giấy tờ
- Trách nhiệm nộp lệ phí, phí công chứng, phí sang tên và chi phí liên quan
Khuyến nghị về đặt cọc để giảm tranh chấp
Trong thực tế mua bán xe, đặt cọc là bước phát sinh tranh chấp nhiều nhất. Bộ luật Dân sự 2015 có quy định về đặt cọc, trong đó nêu nguyên tắc xử lý khi một bên từ chối giao kết hoặc thực hiện hợp đồng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Để giảm rủi ro, nội dung đặt cọc nên thể hiện rõ
- Thông tin xe và tình trạng chính
- Số tiền cọc, thời hạn giữ xe
- Điều kiện hoàn cọc, điều kiện mất cọc
- Trường hợp phát hiện sai lệch nghiêm trọng về pháp lý hoặc tình trạng xe
- Cam kết không cung cấp OTP hoặc thông tin xác thực ngân hàng cho bất kỳ ai
Cảnh báo lừa đảo phổ biến
Xehoi.com.vn khuyến nghị người dùng cảnh giác với
- Yêu cầu gửi OTP, mã xác minh, đường link đăng nhập
- Mạo danh nhân viên nền tảng yêu cầu chuyển tiền “phí mở khóa tin”
- Mạo danh ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ hỗ trợ vay và yêu cầu đặt cọc trước
- Hẹn xem xe nhưng yêu cầu chuyển tiền trước để “giữ lịch”
Chính sách dịch vụ trả phí, thanh toán và hóa đơn
Nguyên tắc công bố
Tất cả gói dịch vụ và mức phí hợp lệ là mức phí được hiển thị trên nền tảng tại thời điểm người dùng thực hiện thanh toán hoặc ký xác nhận mua dịch vụ.
Xehoi.com.vn có thể cung cấp các dịch vụ như
- Đẩy hiển thị, làm nổi bật tin
- Gia hạn hiển thị theo chu kỳ
- Quảng cáo theo kênh hoặc gói truyền thông
- Các tiện ích hỗ trợ quản lý tin và báo cáo
Thanh toán
Người dùng thanh toán phí dịch vụ theo các phương thức mà nền tảng hỗ trợ tại từng thời điểm, và được ghi nhận trạng thái thanh toán theo quy trình kỹ thuật.
Xehoi.com.vn có quyền tạm ngưng cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thanh toán bất thường, nghi ngờ gian lận, hoặc có dấu hiệu vi phạm chính sách.
Hoàn tiền và đổi gói
Xehoi.com.vn công bố nguyên tắc chung theo hướng
- Dịch vụ số đã kích hoạt và đã sử dụng một phần thường không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi do hệ thống hoặc do nền tảng không cung cấp được dịch vụ như cam kết
- Các trường hợp cần xem xét hoàn tiền hoặc bù thời gian sử dụng gồm lỗi kỹ thuật, hiển thị sai gói, hoặc ghi nhận thanh toán nhưng không kích hoạt
- Việc đổi gói, bù thời gian hoặc điều chỉnh quyền lợi sẽ áp dụng theo chính sách tại thời điểm yêu cầu và lịch sử sử dụng thực tế
Nếu nền tảng có chính sách hóa đơn, điều kiện xuất hóa đơn và quy trình cung cấp chứng từ sẽ được công bố trong phần dịch vụ tương ứng.
Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Nghĩa vụ của người đăng tin
Người đăng tin cam kết
- Có quyền bán hợp pháp đối với xe hoặc có ủy quyền hợp pháp
- Cung cấp thông tin trung thực, không gian dối tình trạng xe
- Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh, và mọi thông tin liên hệ
- Tuân thủ quy định về quảng cáo và không đăng tải nội dung bị cấm
- Không sử dụng nền tảng để phát tán thông tin sai sự thật có thể bị xử lý theo quy định xử phạt trong lĩnh vực thông tin và giao dịch điện tử
Nghĩa vụ của người mua
Người mua cam kết
- Tôn trọng người bán, không spam liên hệ, không quấy rối
- Tự kiểm tra xe, giấy tờ và thỏa thuận rõ ràng trước khi chuyển tiền
- Không lợi dụng nền tảng để thu thập dữ liệu, lôi kéo hoặc lừa đảo
Quyền của người dùng
Người dùng có quyền
- Đăng tin và sử dụng công cụ theo phạm vi tính năng được cung cấp
- Yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc báo cáo tin vi phạm
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo cơ chế phù hợp và theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân
Quyền và trách nhiệm của Xehoi.com.vn
Xehoi.com.vn có quyền
- Thiết lập, thay đổi tiêu chuẩn kiểm duyệt để nâng chất lượng nền tảng
- Ẩn, gỡ tin vi phạm hoặc có rủi ro gây nhầm lẫn
- Tạm khóa tài khoản vi phạm hoặc có dấu hiệu gian lận
- Ghi nhận dữ liệu kỹ thuật phục vụ an toàn hệ thống và phòng chống lạm dụng
Xehoi.com.vn có trách nhiệm
- Cung cấp môi trường đăng tin, công cụ kết nối và hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi năng lực
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP và áp dụng biện pháp an toàn phù hợp
- Phối hợp cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp liên quan đến an ninh mạng và trật tự an toàn xã hội trên không gian mạng
Miễn trừ và giới hạn trách nhiệm
Xehoi.com.vn không chịu trách nhiệm đối với
- Chất lượng thực tế, nguồn gốc, pháp lý, tình trạng kỹ thuật của xe do người bán đăng
- Thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tin vào nội dung tin đăng mà không kiểm tra độc lập
- Tranh chấp về đặt cọc, thanh toán, bàn giao xe, sang tên giữa người mua và người bán
Xehoi.com.vn sẽ nỗ lực kiểm duyệt và xử lý báo cáo, nhưng không thể đảm bảo loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro từ hành vi gian lận tinh vi hoặc thông tin giả mạo.
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
Xehoi.com.vn thực hiện bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Loại dữ liệu có thể được thu thập
Tùy theo tính năng, Xehoi.com.vn có thể thu thập
- Dữ liệu định danh cơ bản như họ tên hiển thị, số điện thoại, email
- Dữ liệu tin đăng như thông tin xe, hình ảnh, khu vực
- Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị, nhật ký truy cập nhằm bảo vệ hệ thống và chống gian lận
- Dữ liệu phát sinh khi người dùng liên hệ hỗ trợ, khiếu nại hoặc báo cáo
Mục đích sử dụng dữ liệu
Dữ liệu có thể được sử dụng để
- Tạo và quản lý tài khoản
- Duyệt tin, nâng chất lượng hiển thị và phòng chống spam
- Hỗ trợ khách hàng và xử lý khiếu nại
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu hợp pháp
Chia sẻ dữ liệu
Xehoi.com.vn không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi
- Có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu theo cơ chế hợp lệ
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền
- Cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng và của nền tảng theo quy định
Thời hạn lưu trữ và xóa dữ liệu
Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích vận hành hoặc theo yêu cầu pháp luật. Xehoi.com.vn có thể xóa hoặc ẩn các dữ liệu không còn cần thiết theo chính sách lưu trữ nội bộ và yêu cầu hợp lệ của người dùng.
Quyền của chủ thể dữ liệu
Người dùng có quyền yêu cầu
- Biết dữ liệu đang được xử lý
- Chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu
- Hạn chế hoặc rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép
- Xóa dữ liệu theo điều kiện phù hợp và cơ chế xác thực
Chính sách sở hữu trí tuệ và xử lý vi phạm
Người đăng tin chịu trách nhiệm về quyền sử dụng đối với hình ảnh, video, nội dung mô tả, logo, tài liệu và mọi nội dung tải lên.
Nền tảng có quyền
- Gỡ nội dung khi có căn cứ hợp lý cho thấy vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
- Yêu cầu người đăng tin cung cấp chứng cứ quyền sử dụng nội dung
- Tạm khóa tài khoản nếu tái phạm
Cơ sở pháp lý tham chiếu gồm Luật Sở hữu trí tuệ và các văn bản sửa đổi, hợp nhất liên quan.
Khiếu nại, phản ánh và giải quyết tranh chấp
Tiếp nhận khiếu nại
Xehoi.com.vn tiếp nhận khiếu nại, phản ánh liên quan đến
- Tin đăng sai sự thật, tin có dấu hiệu lừa đảo
- Hành vi spam, quấy rối liên hệ
- Thanh toán dịch vụ và việc cung cấp dịch vụ trả phí
- Vấn đề dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư
Quy trình xử lý
Quy trình xử lý thường gồm
- Tiếp nhận thông tin và ghi nhận mã yêu cầu
- Xác minh bằng chứng và lịch sử hệ thống
- Áp dụng biện pháp tạm thời nếu có rủi ro cao như ẩn tin, hạn chế hiển thị
- Phản hồi kết quả và hướng xử lý
Với tranh chấp mua bán xe, Xehoi.com.vn hỗ trợ ở mức cung cấp dữ liệu liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép và khi có yêu cầu hợp lệ, nhưng không đứng ra xác định đúng sai thay cho cơ quan giải quyết tranh chấp.
Thay đổi quy chế và hiệu lực áp dụng
Xehoi.com.vn có quyền cập nhật quy chế và chính sách nhằm phù hợp thay đổi của pháp luật, sản phẩm và vận hành. Phiên bản cập nhật sẽ có hiệu lực từ thời điểm công bố trên nền tảng.
Việc người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi quy chế cập nhật có hiệu lực được hiểu là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung cập nhật.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Xehoi.com.vn công bố kênh hỗ trợ chính thức trên nền tảng, gồm bộ phận tiếp nhận yêu cầu về tài khoản, tin đăng, thanh toán dịch vụ, khiếu nại và dữ liệu cá nhân.
- Chi nhánh Hà Nội: 231A Nguyễn Trãi, Thanh Xuân
- Chi nhánh Hồ Chí Minh: 282 Nơ Trang Long, Bình Thạnh
- Số điện thoại: 0838 079 555
- Email: Xehoi.com.vn@gmail.com